Avant de comparer le prix d’un standard téléphonique IA, précisez ce que vos appels demandent réellement. Prendre un message, fixer un rendez-vous ou traiter une réclamation ne présente pas les mêmes difficultés. Cette grille vous aide à interroger les fournisseurs ; elle ne propose aucun tarif ni service téléphonique déjà livré par Saussac IA.
Décrire vos appels avant de choisir
Sur une période représentative, relevez le volume, les horaires, les motifs et les situations qui exigent une personne. Travaillez sur des données agrégées pour ce premier état des lieux. Identifiez aussi ce qui pourrait être réglé par des horaires mieux annoncés ou un message d’accueil clair.
Exemple fictif : si la plupart des appels servent seulement à demander les horaires, une solution simple peut suffire. Si les interlocuteurs décrivent un problème technique ou une urgence, la reprise humaine devient un critère central.
Comparer trois organisations possibles
| Option | Ce qu’il faut examiner |
|---|---|
| Messagerie et rappel organisé | Qui écoute, rappelle et suit les demandes ? |
| Accueil humain | Horaires, consignes, compétence attendue et transfert des cas particuliers. |
| Assistant vocal IA | Compréhension, limites de réponse, reprise humaine et gestion des erreurs. |
Il n’existe pas de meilleur choix universel. Une combinaison peut être utile si les responsabilités restent compréhensibles.
Lire tous les postes du devis
- Mise en service et rédaction des consignes.
- Abonnement et unité facturée : appel, minute, usage ou autre.
- Dépassements, transferts, numéros et frais de téléphonie.
- Connexion à l’agenda ou au logiciel de suivi.
- Tests, adaptation des consignes, assistance et arrêt du service.
Faites expliquer le traitement des appels courts, interrompus ou transférés. Demandez un exemple de facture correspondant à vos volumes, sans supposer que tous les fournisseurs comptent de la même façon.
Tester les situations difficiles
Avant toute mise en service, testez un nom mal compris, une demande hors sujet, une information manquante et un appel qui doit être repris par une personne. L’assistant ne doit pas annoncer une intervention ou une disponibilité sans règle vérifiable.
Vérifiez avec le fournisseur comment l’interlocuteur est informé de l’usage d’une IA, quelles traces sont conservées et qui y accède. Si des enregistrements ou transcriptions sont envisagés, leur usage et leurs conditions doivent être examinés séparément.
Choisir sur le fonctionnement complet
Le tarif n’est qu’un critère parmi la qualité de l’accueil, les limites, les données et la continuité du service. Pour les repères réglementaires, consultez le guide AI Act. Pour examiner la pertinence d’un outil dans votre activité, consultez le conseil IA. Le périmètre d’une éventuelle intervention est défini avant démarrage.